Retourneren en Ruilen

Ondanks alle zorg en aandacht die wij aan onze producten en verzending besteden, kan het voorkomen dat je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je bestelling.

Bij Ventilatieland heb je het recht om je bestelling (of een deel daarvan) binnen 90 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen zonder opgave van redenen retour te sturen. Nadat wij de artikelen onbeschadigd en in originele staat hebben ontvangen kun je gratis ruilen voor een ander artikel of je geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Om je bestelling te retourneren kun je de volgende stappen doorlopen:

Meld je retour aan via het online retourformulier: https://www.ventilatieland.nl/retouren.html
Pak de artikelen goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we de retour sneller verwerken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Dan bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is.
Na het invullen het retourformulier ontvang je van ons een e-mail met verdere retourinstructies en het retourlabel. Met behulp van dit label kun je je retour gratis aan ons terugsturen. Wij vragen je vriendelijk dit label uit te printen en op het pakket te plakken. Zorg er voor dat het ordernummer en de adresgegevens altijd leesbaar zijn.
Stuur het pakket gratis terug via een PostNL-punt bij je in de buurt of geef het af bij ons magazijn in Eindhoven
Na ontvangst van je retourzending controleren wij deze en na akkoord wordt een en ander zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, afgehandeld.

Artikel(en) ruilen

Wil je een of meerdere artikelen ruilen? Geef dan in het retourformulier duidelijk aan welk artikel je retourneert en welk artikel je hiervoor in de plaats wenst te ontvangen. Vermeld hierbij altijd het artikelnummer. Dit nummer staat op elke artikelpagina.

Is het gewenste, alternatieve artikel duurder dan je huidige artikel dan krijg je van ons een betaallink toegestuurd om het verschil te betalen. Zodra het verschil is voldaan, zullen wij de bestelling direct in behandeling nemen. Wil je ruilen voor een goedkoper artikel? Dan zullen wij het verschil binnen 14 dagen terugstorten en zullen we bij binnenkomst van je retourzending direct het gewenste artikel verzenden.

Geld terugstorten

Wil je liever je geld terug? Dat kan natuurlijk. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Over het algemeen betalen wij je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Voor de meeste betaalmethodes geldt dat, zodra we je retourzending verwerkt hebben, het geld binnen 14 dagen op je rekening staat. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden.

Uitzonderingen wettelijke herroepingsrecht

Artikelen die volgens specifieke wens zijn vervaardigd (bijvoorbeeld artikelen die speciaal op kleur zijn gemengd) vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht. Dit wordt altijd op de productpagina’s vermeld.

Garantie & Reparatie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Niet-Nederlandse klanten

Verstuur je de retourzending niet vanuit Nederland dan dient er door ons een alternatief retourlabel te worden gemaakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via +31 (0)40 2491900.