Retourneren

Ondanks alle zorg en aandacht die wij aan onze producten en verzending besteden, kan het voorkomen dat je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je bestelling.

Bij Ventilatieland heeft u het recht om binnen een termijn van 90 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 90 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Om je bestelling te retourneren kun je de volgende stappen doorlopen:

1. Meld je retour aan via het online retourformulier: https://www.ventilatieland.nl/retouren-selecteer-order.html.
2. Pak de artikelen goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we de retour sneller verwerken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Dan bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is.
3. Na het invullen het retourformulier ontvang je van ons een e-mail met verdere retourinstructies en het retourlabel. Met behulp van dit label kun je je retour gratis aan ons terugsturen. Wij vragen je vriendelijk dit label uit te printen en op het pakket te plakken. Zorg er voor dat het ordernummer en de adresgegevens altijd leesbaar zijn.
4. Stuur het pakket gratis terug via een PostNL-punt bij je in de buurt. U kunt ook op eigen initiatief of via een andere vervoerder het product terugsturen. In dat geval komen de kosten van het retourneren voor uw eigen rekening.
5. Na ontvangst van je retourzending controleren wij deze en na akkoord wordt een en ander zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, afgehandeld.

We raden aan ons retourformulier in te vullen en te gebruiken, maar indien gewenst kunt u ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de koop afziet. Dat formulier kunt u hier (automatische download) vinden. Bij gebruik van het Ventilatieland retourformulier echter, krijgt u van ons een verzendlabel waarmee u gratis kunt retourneren, én staat in ons systeem direct vermeld dat (een deel van) de bestelling retour komt, wat zorgt voor een snellere afhandeling. Bij gebruik van het Europees modelformulier voor herroeping is dat niet het geval en zult u daarnaast zelf de verzendkosten betalen. Ons retouradres is:

Ventilatieland
t.a.v. Retour order 1234567 (vul hier uw ordernummer in)
Park Forum 1150
5657HK Eindhoven, Nederland

Geld terugstorten

Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Over het algemeen betalen wij je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Dit geldt alleen als u de gehele bestelling wil terugsturen. Als u een deel van de bestelling wenst te houden, krijgt u de verzendkosten niet terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden.

Diensten

Ook voor de door ons aangeboden losse diensten geldt het herroepingsrecht. In het geval van losse diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. U bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Uitzonderingen wettelijke herroepingsrecht

Artikelen die volgens specifieke wens zijn vervaardigd vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht. Dit wordt altijd op de productpagina’s vermeld.

Garantie & Reparatie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Niet-Nederlandse klanten

Verstuur je de retourzending niet vanuit Nederland dan dient er door ons een alternatief retourlabel te worden gemaakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via info@ventilatieland.nl.