Klantenservice

Op werkdagen is ons afhaalmagazijn geopend van 07:30 - 12:30 uur en van 13:00 - 17:00 uur en op zaterdag van 08:30 - 13.00 uur. Wanneer je bestelling klaar ligt om op te halen, ontvang je een e-mail met een bevestiging. Als je nog geen e-mail hebt ontvangen en je wilt het eerder komen ophalen dien je contact met ons op te nemen. Het adres van ons magazijn is: Park Forum 1150, 5657 HK, Eindhoven.

Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen bij een PostNL punt. Wel kun je ervoor kiezen om jouw pakket op een ander adres te laten bezorgen. Kies in dat geval voor de optie 'Op een ander adres bezorgen' bij het afrekenen van je bestelling.

Via de app of klantenservice van PostNL kun je indien mogelijk nog het bezorgmoment aanpassen. Dit kan eventueel ook wanneer je de bezorger hebt gemist en er een nieuwe bezorgpoging wordt gepland.

Wanneer er op het doorgegeven adres niemand aanwezig is terwijl de bezorger jouw bestelling wil bezorgen, dan zal de zending mogelijk op een nabij gelegen adres worden bezorgd of naar een ophaalpunt worden gebracht. Je wordt altijd op de hoogte gebracht van de status van je bestelling. Indien de levering plaatsvind middels onze eigen logistieke service zal er getracht worden om telefonisch contact op te nemen.

In eerste instantie wordt jouw pakket de volgende werkdag bezorgd (indien alle artikelen voorradig zijn). Via de app van PostNL kun je indien mogelijk nog het bezorgmoment aanpassen, als de bestelling verzonden is met PostNL. Indien de levering plaatsvindt middels onze eigen logistieke service zal er getracht worden om contact op te nemen.

Als je een bestelling nog niet hebt ontvangen, zijn er verschillende mogelijke redenen: - Het product dat je hebt besteld is momenteel niet op voorraad en zal binnenkort worden aangevuld in ons magazijn. - De bestelling is al verzonden, maar er kan vertraging zijn opgetreden bij de vervoerder. - De bestelling is nog niet betaald. Wanneer er geen betaling heeft plaatsgevonden, wordt de bestelling in de wacht gezet. Je kunt altijd de status van je bestelling controleren via de track en tracé-code die we per e-mail hebben verstuurd.

In dat geval kun je contact opnemen met ons.

Jouw nalevering kun je volgen via de track en tracé code, die je van ons per e-mail hebt ontvangen. Hierin kun je dus ook het geplande bezorgmoment en bezorgdatum zien.

Staat jouw vraag hier niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder! Je kunt ons onder meer via chat en WhatsApp bereiken.