Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde algemene vragen (Frequently Asked Questions). Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
< Terug naar het overzicht
Algemene vragen
Wie is Ventilatieland?
Ventilatieland is de webwinkel van moederbedrijf Econox B.V. Wij leveren en produceren al meer dan 20 jaar allerhande ventilatieproducten in heel Europa. Om ook particulieren gebruik te kunnen laten maken van onze producten en diensten hebben we deze webwinkel ontwikkeld. Door onze jarenlange expertise en uitgebreide kennis kunt u erop vertrouwen dat u enkel kwaliteitsproducten in huis haalt. Voor meer informatie over Ventilatieland verwijzen wij u graag naar de 'Over ons' pagina.
Verkopen jullie ook aan bedrijven?
Wij verkopen ook aan bedrijven. Voor bedrijven in het bezit van een Kamer van Koophandel nummer en een BTW nummer bieden wij aanvullende condities. Neem vrijblijvend contact met ons op voor de voorwaarden en condities.
Krijg ik echt minimaal 2 jaar garantie op mijn aankopen?
Ja, wij verkopen kwaliteitsproducten, daarom geven wij u altijd 2 jaar garantie op al uw aankopen. Op sommige artikelen zelfs nog meer, dit staat vermeld bij de specificaties van het artikel. Indien er toch iets aan de hand is met één van onze producten, neem dan contact met ons op en wij zorgen voor het herstel. Mocht een product niet meer in onze collectie zijn, dan stellen wij u een vervangend alternatief voor. Uiteraard op onze kosten.
Zijn mijn aankopen bij het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk gewaarborgd?
Het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk is een privaatrechtelijk keurmerk dat wordt gevoerd door gecertificeerde online webshops. Het keurmerk geeft aan dat het bedrijf is aangesloten en zich committeert aan de voorwaarden en gedragscode. Het keurmerk is geregistreerd en beschermd bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE). Het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom is de officiële instantie voor de registratie van merken en modellen in de Benelux. Is een onderneming in het bezit van het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk? Dan mag de consument erop vertrouwen dat aan de juiste wet- en regelgeving is voldaan.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Indien u een klacht heeft, laat het ons dan alstublieft weten via ons contactformulier. Wij gaan ons uiterste best doen om uw klacht op te lossen en indien nodig intern stappen te ondernemen, zodat u of andere klanten niet voor problemen komen te staan. U krijgt binnen 24 uur een inhoudelijke reactie op uw vraag. Bekijk ook eens onze algemene voorwaarden.
Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een product of dienstverlening? Dan betreuren wij dit zeer en helpen wij u graag verder. Neemt u alstublieft direct contact met ons op via het contactformulier. Na het invullen en versturen van het online formulier ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen, doch uiterlijk binnen maximaal 3 werkdagen inhoudelijk reageren. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) of via het Europees ODR Platform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
