Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen (Frequently Asked Questions) rondom retourneren. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
< Terug naar het overzicht
Ik wil mijn product retourneren, kan dit?
Wat jammer! Retourneren is natuurlijk mogelijk. Wij willen graag dat u tevreden bent, dus u kunt uw bestelling kosteloos naar ons terugsturen. U heeft maar liefst 90 dagen bedenktijd, dus u kunt binnen die tijd van (een deel van) uw koop afzien. Kijk op de retourpagina op de website voor de procedure. We raden aan ons retourformulier in te vullen en te gebruiken, maar indien gewenst kunt u ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de koop afziet. Dat formulier kunt u hier (automatische download) vinden. Bij gebruik van het Ventilatieland retourformulier echter, krijgt u van ons een verzendlabel waarmee u gratis kunt retourneren, én staat in ons systeem direct vermeld dat (een deel van) de bestelling retour komt, wat zorgt voor een snellere afhandeling. Bij gebruik van het Europees modelformulier voor herroeping is dat niet het geval en zult u daarnaast zelf de verzendkosten betalen. Ons retouradres is:
Ventilatieland
t.a.v. Retour order 1234567 (vul hier uw ordernummer in)
Park Forum 1150
5657HK Eindhoven, Nederland
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Sorry! Het spijt ons, dit is natuurlijk niet onze bedoeling. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder zodat u zo snel mogelijk het juiste product in huis hebt.
Kan ik een product ruilen?
Helaas is dat niet mogelijk. Wilt u toch een ander product? Dan kunt u uw product kosteloos retourneren en vervolgens zelf een nieuwe order plaatsen.
Kan ik alles retourneren?
U begrijpt het vast dat wij sommige producten en diensten niet retour kunnen nemen. Hieronder vallen:
• Maatwerk producten;
• Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen;
• Installatie-, montage- en inbouwkosten. Hier gaat het om de eventuele gemaakte kosten voor de dienst tot het moment van ontbinding;
• WTW-advies.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
U kunt binnen 90 dagen nadat u de bestelling ontvangen heeft uw retour aanmelden. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product kosteloos terug te sturen. We vinden het belangrijk om het product vervolgens in originele staat en onbeschadigd te ontvangen, zo kunnen we er iemand anders alsnog blij mee maken! Bekijk het product daarom zoals u in de winkel ook zou doen en verpak het product zorgvuldig voordat u het terugstuurt. Bekijk voor verdere retourvoorwaarden deze pagina.
Mag ik een Tweede-kans-product retourneren?
Jazeker, dat mag gewoon binnen de herroepingstermijn van 90 dagen.
Hoe snel word ik terugbetaald?
Mocht u onverhoopt toch uw bestelling willen annuleren of retourneren, dan storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen, nadat u dit aan ons heeft medegedeeld, aan u terug. Mochten er gebruikssporen op de goederen te vinden zijn dan vindt er mogelijk waardevermindering plaats.
Mijn geleverde product is kapot, wat nu?
Dat is vervelend! Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen u zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar krijg een herinnering van AfterPay
Omdat wij ten opzichte van andere webshops een langere retourtermijn hebben (90 dagen in plaats van 2 weken) en wij bij AfterPay geen zicht hebben in uw rekening (privacywetgeving), krijgt u het bedrag van ons teruggestort zodat u aan uw betalingsverplichting bij AfterPay kunt voldoen. Wij kunnen namelijk niet bij AfterPay zien of u wel of niet heeft betaald.
