Inloggen
Winkelmandje

Vacature Webshop Klantenservice Medewerker

Vacature Webshop Klantenservice medewerker

Eindhoven | 32 tot 40 uur


Ter uitbreiding van ons team, zijn wij per direct op zoek naar een Webshop Klantenservice Medewerker. Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de verkoop van de Nederlandse en Belgische webshops van Ventilatieland, namelijk; www.ventilatieland.nl / www.ventilatieland.be.


Wat ga je doen

Het commercieel zo goed en positief mogelijk begeleiden van (potentiele)klanten, via de verschillende kanalen, in alle fases van de klantenreis.


Daarnaast zien we graag dat je jezelf verder wil ontwikkelen op het gebied van onze techniek, communicatie en (E-) commercie.


Hoe ga je dat doen

  • Telefonische vragen van (potentiele)klanten te woord staan en zoveel mogelijk direct en zelf op te lossen
  • Vragen behandelen van (potentiele)klanten via mail, chat en sociaal media
  • Het begeleiden van klanten in ons afhaalmagazijn
  • Het correct opvolgen van klantvragen, nee is geen antwoord
  • Het monitoren/ opvragen van zendingen met een terugkoppeling naar klant
  • Het correct documenteren van gemaakte afspraken en acties in (verschillende) systemen
  • Het juist verwerken van de retourneren in (verschillende) systemen
  • Op de hoogte zijn en blijven van het assortiment en naleven van de verschillende protocollen
  • Verbeteringen doorvoeren/ aangeven in (product)content
  • Het opvolgen van klantbeoordelingen op internet en indien nodig een reactie geven
  • Het tijdig signaleren van escalaties/problemen
  • Je verdiept je in onze bestaande producten en blijft op de hoogte van alle nieuwe producten, deze kennis deel je met onze klanten.


Hoe zou je dag er uit kunnen zien?

Je eerste telefoontje van vandaag is een klant die hulp nodig heeft met de installatie van een ventilator. Je hebt deze vraag eerder gehad en weet de klant als geen ander mee te nemen in de stappen. Je wijst de klant nog op een instructiefilmpje voor dit product op onze webshop en sluit het gesprek af met als gevolg een zeer tevreden klant.


Een technische vraag komt binnen via een chatgesprek. Om de klant een zo duidelijk mogelijk antwoord te geven wil je even advies inwinnen bij een collega. Je vraagt de klant wanneer het gelegen komt om terug te bellen en na wat uitleg van je technische collega kun je perfect antwoord geven op de vraag en belt de klant terug, weer wat geleerd vandaag!


De rest van de dag houd je je bezig met het beantwoorden van de vragen van klanten die per email binnen zijn gekomen en bekijk je de beoordelingen. Klant geeft een verbeterpunt aan, top! Hier kan je op reageren, iedere tip van een klant is welkom.


De dag lijkt voorbij gevlogen. Voor je naar huis gaat neem je met je collega alvast de volgende dag door, je hebt nu al zin in morgen.


Jouw profiel

  • Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring in een B2C omgeving
  • Je bent leergierig en vindt het leuk om je verder te ontwikkelen binnen E-commerce.
  • Je hebt een proactieve houding in je werk, maar ook naar de klant.
  • Je bent stressbestendig, enthousiast en vrolijk.
  • Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.
  • De functie is per direct beschikbaar.


Ons aanbod

Wij bieden jou de mogelijkheid om deel uit te maken van onze “familie”. Je werkweek is iedere keer weer anders. Je krijgt voldoende uitdaging en vrijheid en vergeet regelmatig dat het je “baan” is. We bieden een uitstekend salaris dat past bij je ervaring en functie. Daarnaast krijg je de ruimte voor verdere groei in je carrière. Je mag zelf mee beslissen over je ontwikkeling met behulp van opleidingen en trainingen. We bieden uitstekende primaire en secondaire arbeidsvoorwaarden zoals 24 vakantie dagen en 13 ATV dagen op basis van een fulltime dienstverband en uitstekende aanvullende voorwaarden.


Wij zijn

Ventilatieland behoort tot de Twinkle Top 100 van Nederland, hier zijn wij trots op! Wij zijn een ambitieus bedrijf met een gezellig team van gedreven en gemotiveerde professionals. We hebben de ambitie om samen top prestaties te leveren waarmee we onze klanten blij maken.


We zijn een gespecialiseerd bedrijf dat alles op het gebied van luchtbehandeling en ventilatieproducten op de markt brengt. Samen met de merken Econox en Innovent behoort zij tot een van de grotere spelers op deze niche markt. Op internet is Ventilatieland actief met shops in Nederland, België en Duitsland. Het bedrijf heeft de ambitie om als leverancier op een moderne manier haar producten te verkopen. Internet is hierbij het belangrijkste strategisch medium. Om de groei en onze groeiende ambitie te realiseren zijn onlangs verhuisd naar een nieuw pand in Eindhoven (Park Forum).


Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij, of heb je eerst nog wat vragen? Stuur dan je vraag of je CV voorzien van motivatiebrief aan Sebas van Vugt, Directeur. Email: svvugt@econox.nl 

715
Maar liefst 200.000 ventilatie producten op voorraad
Op werkdagen voor 16.30 uur besteld, morgen in huis
Contact opnemen met Ventilatieland
Zehnder J.E. StorkAir ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Orcon ventilatie producten bij Ventilatieland NL
DUCO ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Brink ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Vasco ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Vent-Axia ComAir ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Itho Daalderop ventilatie producten bij Ventilatieland NL
AirRoxy ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Ubbink ventilatie producten bij Ventilatieland NL
Veilig en snel betalen
Veilig en snel betalen
Vragen? Wij staan
voor u
klaar!

Bel ons:

040 - 249 19 00 ma t/m vr
08:30 - 22:00 uur
za
09:00 - 18:00 uur
Op werkdagen,
voor 16:30
besteld?
Morgen in huis!
Op zaterdag,
voor 12:30
besteld? Maandag in huis!
90 dagen gratis
retourneren
Alle prijzen zijn incl. BTW
Algemene Voorwaarden - Privacy - Cookies - Copyright © 2018 Ventilatieland

Winkelmandje

Filter