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(Deutsch) Kundenbetreuer Webshop

Kundenbetreuer Webshop (m/w)| Lüftungsland | 40 Wochenstunden


Als Kundenbetreuer für unseren Webshop sind Sie zusammen mit dem Team für die Kundenzufriedenheit und den Vertrieb von www.lueftungsland.de verantwortlich.


Ihre Aufgaben

  • Sie begleiten unsere Kunden bei Online-Einkäufen in unserem Webshop, wobei Sie sich die Bedürfnisse unserer Kunden zu eigen machen.
  • Sie beantworten Fragen, erarbeiten Lösungen und finden Möglichkeiten, um unseren Kunden einen optimalen Service zu bieten.


Ihre Arbeitsweise

  • Sie stehen mit unseren Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Medien in Kontakt.
  • Sie sagen nicht einfach „Nein“, sondern prüfen stets, welche Möglichkeiten es zur Erfüllung der Kundenwünsche gibt.
  • Sie beraten Kunden über den Kauf unserer Produkte.
  • Sie verfolgen Kundenbeurteilungen im Internet und reagieren falls nötig.
  • Sie geben Verbesserungen bzgl. Produktinformationen in Reaktion auf Kundenfragen durch.
  • Sie bearbeiten Rücksendungen und registrieren diese im System.
  • Sie arbeiten sich in unser aktuelles Produktangebot ein und halten sich über alle neuen Produkte auf dem Laufenden – dieses Wissen teilen Sie mit unseren Kunden.


So könnte ein Arbeitstag bei uns aussehen

Ihr erster Anruf des Tages ist ein Kunde, der Hilfe bei der Installation eines Ventilators benötigt. Sie haben diese Frage schon einmal beantwortet und sind perfekt in der Lage, den Kunden durch die notwendigen Schritte zu führen. Sie weisen den Kunden auf ein Video über die Bedienung des Produkts in unserem Webshop hin und schließen das Gespräch mit einem zufriedenen Kunden ab.


In einem Chatgespräch stellt Ihnen ein Kunde eine technische Frage. Um eine möglichst präzise Antwort geben zu können, möchten Sie einen Kollegen zu Rate ziehen und vereinbaren daher mit dem Kunden einen Rückruftermin. Nachdem Sie von Ihrem Kollegen aus der Technikabteilung eine ausführliche Erklärung erhalten haben, rufen Sie den Kunden zurück und geben eine eindeutige Antwort auf die Frage des Kunden - und wissen in Zukunft selbst Bescheid!


Während der verbleibenden Arbeitsstunden beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail und verfolgen Produktbeurteilungen. Ein Kunde gibt einen Verbesserungsvorschlag an. Sie reagieren darauf, denn jeder Kundentipp ist willkommen.


Der Tag verging wie im Flug. Bevor Sie nach Hause gehen, besprechen Sie mit Ihren Kollegen noch den folgenden Tag, auf den Sie sich jetzt schon freuen.


Ihr Profil

  • Sie denken und arbeiten auf professionellem Niveau (Fachhochschulabschluss).
  • Sie verfügen über die Fähigkeit, Kunden zufrieden zu stellen.
  • Sie sind proaktiv im Umgang mit Kunden sowie in der Bewältigung Ihrer täglichen Aufgaben.
  • Sie sind stressbeständig und begeisterungsfähig.
  • Deutsch ist Ihre Muttersprache und Sie können auf Niederländisch kommunizieren.
  • Sie verfügen über relevante Arbeitserfahrung in einer ähnlichen Funktion.


Unser Angebot

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Teil unserer Unternehmensfamilie zu werden. Arbeitswochen in unserem Unternehmen sind abwechslungsreich. Bei uns betätigen Sie sich in einem herausfordernden und autonomen Aufgabenfeld, bei dem keine Langeweile aufkommt. Wir bieten ein attraktives Gehalt konform mit Ihrer Erfahrung und Funktion sowie Entwicklungsmöglichkeiten für ihren individuellen Karriereweg. Dank Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten können Sie selbst über Ihre Entwicklungsrichtung entscheiden. Basierend auf einer Vollzeitanstellung bieten wir attraktive primäre und sekundäre Arbeitsbedingungen, wie 24 Urlaubstage und 13 ATV-Tage (Arbeitszeitausgleich) sowie Zusatzleistungen gemäß CAO „Metaal en Techniek“ (vergleichbar mit deutschen Tarifverträgen).


Wer wir sind

Lueftungsland ist ein dynamisches Unternehmen mit einem kollegialen Team von motivierten und engagierten Mitarbeitern, die gemeinsam Spitzenleistungen für zufriedene Kunden erbringen möchten.


Das Unternehmen www.lueftungsland.de ist eine Tochterfirma von www.ventilatieland.nl und ist Online-Marktführer im Bereich von Lüftungsprodukten. Gemeinsam mit der Marke Econox ist das Unternehmen einer der großen Player in diesem Nischenmarkt. Ventilatieland ist im Internet mit Webshops in den Niederlanden, Belgien und Deutschland vertreten. Das Unternehmen strebt danach, seine Produkte über einen modernen Vertriebsweg zu verkaufen. Dabei ist das Internet das wichtigste strategische Medium. Ihr Arbeitsort befindet sich in Eindhoven.


Ist dieses Stellenangebot genau das Richtige für Sie oder haben Sie erst noch einige Fragen? Nehmen Sie Kontakt auf mit unsere HR abteilung per E-Mail (vacature@econox.nl). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.


Sollten Sie dem von uns gewünschten Profil nicht entsprechen, bitten wir Sie, auf diese Stellenausschreibung nicht zu antworten.

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